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    1. 歡迎來到 長沙格力售后服務中心
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      家用空調服務體系

      (一)產品三包政策
      1. 包修政策
      2008年度家用空調(制冷量小于或等于1400W)、除濕機包修政策為整機包修六年。
      2005年1月1日-2007年12月31日購買的家用空調器整機包修六年。
      2005年1月1日之前所購買的家用空調器的包修政策:按其當年的包修規定執行。
      以下情況之一的不屬于包修范圍,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修:
      1. 1 消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
      2. 2 非格力電器指定的特約服務網點所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
      3. 3 無包修憑證及有效發票或有效購買憑證的;
      4. 4 有效憑證、包修憑證不符或涂改的;
      5. 5 因不可抗拒的自然災害或使用環境惡劣造成損壞的;
      6. 6 處理品、已超過包修期的產品。
      7. 包換政策。
      按國家規定的三包期限,在包修期內,符合下列條件,而且用戶拒絕維修時,可以換機。
      1. 1產品自售出之日起15日內,發生主要性能故障,不能正常工作的,可以換機;
      2. 2按國家規定的三包期限,在包修期內,主要性能故障連續維修二次,不能正常工作的,可以換機,并按國家三包規定,重新起算包修期限(僅限更換部分)。
      3、包退政策
      按國家規定的三包期限,符合下列條件,而且用戶拒絕維修或換機時,可以退機。
      1. 1產品自售出之日起10日內,發生主要性能故障,如壓縮機故障、換熱器內漏等,可以退機。
      2. 2自售出之日起一年以內,連續二次以上仍無法修好(指主要性能)用戶堅持退機的。
      對退機折舊費規定:
      對于不符合退機條件,但用戶堅持要求退機的,自購機之日起,按國家三包規定每日1‰核收折舊費,其中應當扣除維修占用和待修的時間。
      對于退機或換機所置換下來的舊機,如有修復價值的,必須確保維修后機器質量及性能達到產品出廠質量標準,并嚴格按處理品實行處理。
      (二)免費安裝政策
      1. 免費安裝范圍
      格力電器家用空調,包括分體式、立柜式、吊頂式、天井式空調均實行免費安裝。安裝須在用戶購機之時起24小時內完成。免費安裝費用由特約服務網點按《安裝費結算管理制度》要求向格力電器結算,不得向用戶收取,但下列情況可與用戶協商好后額外收費:
      1. 1 需加長連接管;
      2. 2 超過四樓在墻外進行施工(在陽臺施工不另行收費);
      3. 3 在厚度超過120mm 的鋼筋水泥墻上鉆洞和超過1個以上的墻洞;
      4. 4 搬拆移位重安裝的;
      5. 5 安裝鐵架等所有材料費。
      6. 下列情況實行收費安裝:
      7. 1 安裝窗式空調器;
      8. 2 移動空調鉆排氣口洞;
      9. 3 無有效發票或有效購買憑證,又無免費安裝憑證、無條形碼的。
      注:對被抽取安裝結算條形碼的情況,若空調上有條形碼的可以免費安裝,并記錄條形碼。如機器上的條形碼也被撕去的情況,則不能實行免費安裝。由用戶向購買商店協商,協商未果的應及時向銷售公司申報情況

      商用空調服務體系

      (一)包修內容
      在符合包修條件的前提下用戶可享受免費修理、更換零配件的服務。
      (二)包修期限
      格力電器商用空調產品包修期自機組調試驗收合格之日起計算,整機包修18個月,或者自機組進場驗收之日起計算,整機包修21個月,以先到期為準。
      機組調試驗收合格之日以《格力商用空調機組驗收表》中的驗收日期為準;機組進場驗收確認之日以《格力商用空調機組進場驗收記錄表》中的驗收日期為準。
      (三)包修憑證
      在包修期內的產品出現故障,用戶須憑產品包修憑證(購買憑證、包修卡、商用空調進場或驗收表)包修,如無包修憑證,不享受免費包修服務,特約服務網點可按本手冊有關規定實行收費維修。
      (四)包修范圍
      包修期內的商用空調在正常使用情況下,因機組本身質量問題引起的維修,屬免費包修范圍。
      (五)以下情況之一的不屬于包修范圍,但可實行收費維修:
      1、在機組運輸、進場、就位、安裝過程中造成的損壞,由提貨、運輸或施工單位各負其責;
      2、在調試過程中,因調試單位調試不當造成的損壞,由調試單位負一切責任; 3、調試驗收完畢,機組交付使用后,因使用單位不按隨機使用說明書操作、維護、保管造成的損壞,由使用單位負一切責任;
      4、因使用單位或非格力電器授權服務單位移動、拆卸及維修造成的損壞,由使用單位負一切責任;
      5、無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的;
      6、因自然災害等不可抗力因素造成的損壞;
       

      選購安裝

      1. 根據自家的房型結構,選擇合適的家用格力空調。
      2. 根據所用房匹配的電源220v380v,選擇家用格力空調。
      3. 根據房間的用途和功能,選擇家用格力空調的能量控制。
      4. 注意家用格力空調機組的品牌,一家要選擇有生產基地的廠家,從而使服務有保證。
      5. 設計安裝家用格力空調,必須考慮家庭裝潢的效果,做到美觀、協調。
      6. 家用格力空調系統的設計和分配,必須有格力空調專業人員把關。
      7. 安裝人員必須經過專業培訓,有廠家認可,方能施工操作。
      8. 安裝配套材料必須有質保證書、性能測試報告,以確保質量的穩定。
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